Entreprises : pourquoi faire appel à un centre d’appel à Madagascar ?

La recherche d'efficacité opérationnelle est une priorité pour les entreprises et externaliser certains de leurs services s’avère être une stratégie couramment employée, notamment dans le domaine de la relation client. Parmi les destinations privilégiées pour ce type de réorganisation interne, Madagascar semble être la plus sollicitée ! Effectivement, faire appel à un centre d’appel sur cette île est un choix stratégique, aussi bien pour les PME que pour les grandes structures, et nous allons vous expliquer pourquoi.

Pourquoi faire appel à un centre d'appel à Madagascar est bénéfique aux entreprises ?

Faire appel à un centre d’appel à Madagascar permet de profiter de plusieurs avantages concrets au fil des mois et des années. Au-delà du simple critère financier, d'autres éléments décisifs expliquent l’intérêt grandissant pour cette destination dans le cadre de la sous-traitance des services de relation client.

Connaissez-vous Nosycom ?

Les coûts compétitifs

L’un des premiers leviers qui motive les entreprises à se tourner vers un centre d’appel à Madagascar, sont les coûts compétitifs. En effet, le niveau de vie local permet de proposer des prestations à des tarifs très inférieurs à ceux pratiqués en Europe ou en Amérique du Nord. Les économies réalisées sur les salaires, les charges sociales et les frais généraux permettent ensuite d’investir dans d'autres postes et pôles plus stratégiques !

Le francophone

Madagascar est un pays francophone ; c'est pourquoi les agents et téléopératrices s’expriment dans un français fluide et avec une diction claire, ce qui facilite grandement les échanges avec des clients européens, tout en garantissant un niveau de service professionnel et rigoureux.

La formation des équipes

Les centres d’appel peuvent être amenés à proposer des formations spécifiques à leurs équipes mais disposent, tout de même, dès le départ, de collaborateurs diplômés et formés aux outils numériques, aux logiciels CRM ainsi qu’aux techniques de gestion de la relation client. La formation continue, très répandue, permet d’ajuster les compétences !

La flexibilité horaire

Cette île étant en avance de deux heures sur la France en été (et une heure en hiver), les centres d’appel comme Nosycom peuvent proposer des plages horaires étendues ; cette flexibilité est idéale pour assurer un service client accessible, même en dehors des horaires classiques en métropole.

La stabilité politique et technologique

La stabilité politique de cette zone géographique s’est améliorée, et cette évolution a favorisé l’implantation de structures pérennes, soutenues par un environnement technologique en développement. De même, la qualité des connexions internet s’est renforcée, ce qui garantit une bonne continuité de service !

Quel est le centre le plus réputé ?

Sur l’île de Madagascar, Nosycom est une centre d’appel particulièrement réputé. Entre le niveau de formation de ses équipes, les équipements et le matériel mis à disposition, ainsi que les différentes solutions sur-mesure proposées, il est en mesure d’assurer un service exigeant.

Son infrastructure permet de gérer des campagnes multicanales grâce à une plateforme technologique robuste, et ce centre revendique une capacité d’adaptation réelle de la part de ses équipes aux différentes exigences de ses clients et de leur secteur d’activité !

Avec plus de 200 collaborateurs disponibles pour l’ensemble de sa clientèle européenne, Nosycom mise sur une politique RH stable et la montée en compétences. Ce centre d’appel propose alors un accompagnement personnalisé, depuis l’audit des besoins jusqu’au pilotage opérationnel. Son approche collaborative avec les entreprises partenaires favorise la transparence et l'efficacité.

Enfin, le rapport qualité/prix est cité comme un élément différenciateur !

Faire appel à un centre d’appel à Madagascar est une solution pragmatique pour les entreprises en quête d’efficacité et de performance dans la gestion de leur relation client, et les raisons de s’y intéresser ne manquent pas. Nosycom illustrent parfaitement le potentiel local, en combinant professionnalisme, stabilité et adaptabilité.